Compétences métiers 2: vente, vitrines

Dans ce cours, les étudiant.e.s découvrent les modalités spécifiques de l’acte de vente en librairie, où la notion de service est primordiale pour se distinguer de la concurrence. A travers des exemples concrets (situations, partage d’expérience, anecdotes, etc.), le déroulé de la vente est détaillé et analysé pour mieux montrer ses enjeux et les écueils à éviter. Cet acte, quotidien et banal du point de vue du client, est découvert et appréhender par les étudiant.e.s du point de vue opposé, plus complexe qu’imaginé, entre nécessité de vendre et passion pour un produit « pas comme les autres », cristallisant des impératifs de conseils et de service.

Ce cours présente aux étudiant.e.s les enjeux de la réalisation de tables et de vitrines en librairie. Les tables ne sont pas seulement des empilements de livres, elles répondent à des nécessités commerciales, thématiques, d’actualité mais aussi à des injonctions esthétiques et identitaires en harmonisant des piles aux quantités variables, aux contenus et aux formats les plus divers. La vitrine, tout en devant répondre à la législation stricte du code du commerce, s’affirme comme un outil communicationnel direct, en prise avec l’extérieur, où une librairie peut construire son image et asseoir sa singularité et sa légitimité. Ce cours permet aussi aux étudiant.e.s d’envisager les moyens de déployer leur créativité de futurs libraires par des « coups de cœur » textuels placés en bandeaux exposés sur les tables ou dans des vitrines théâtralisées par des mises en scène plus ou moins sophistiquées. 

Le cours est destiné à permettre à de futurs libraires à réussir à se projeter dans la relation avec le client, à se sentir à l'aise dans cette relation, et à savoir à la fois entendre/décrypter les demandes et faire des propositions/suggestions susceptibles de déclencher l'achat mais aussi de fidéliser une clientèle.

L'enjeu est que les futurs libraires soient en mesure de réaliser une vitrine ou de constituer une table sur une thématique donnée, adaptée au contexte et susceptible d'attiser la curiosité des clients.

Un exercice pratique en séance.