Compétences métiers 3: conseil, aménagement

A partir de la notion générale de conseil, ce cours permet d’analyser le concept de prescription souvent attaché au métier de libraire. Comment conseiller la clientèle face à l’offre éditoriale actuelle, jamais atteinte à ce jour, de plus de 700 000 livres ? Faut-il avoir lu un livre pour pouvoir le conseiller ? Y a-t-il une méthode pour conseiller ? Comment cultiver cette faculté essentielle pour une entreprise où la qualité de service est l’atout principal ? En répondant à ces interrogations, les étudiant.e.s prennent conscience de l’importance du conseil dans le métier de libraire. Une qualité entretenue entre autre par la connaissance des catalogues d’éditeurs, une veille constante de l’actualité du monde du livre, ainsi qu’une analyse renouvelée et proactive des goûts fluctuants de la clientèle.

Dans ce cours les étudiant.e.s explorent l’organisation spatiale d’une librairie, à la fois comme présentation de l’assortiment mais aussi comme moyen de créer un lieu déterminant une identité et une qualité d’accueil. Aménager des espaces devient d’autant plus fondamental que les librairies sont désormais des libres-services et que l’offre éditoriale suggère, par son abondance, des classements inédits qui renouvellent les présentations. A travers des exemples divers et des visites de librairies, les étudiant.e.s sont amené.e.s à mieux percevoir les enjeux d’aménagements allant du mobilier sur-mesure à la récupération, et comprennent l’importance des circulations qui déterminent des zones chaudes ou froides, et accentuent les choix de classement et les enjeux d’une signalétiques limpide. Cette notion d’espace s’étend aujourd’hui au numérique. On parle ainsi de « site » et d’espace en ligne. Les possibilités de visites virtuelles de lieux de ventes deviennent courantes.

Dans ce cours, les étudiant.e.s découvrent la nécessité pour les librairies de se distinguer aujourd’hui par la qualité de leur service et par une inscription locale et identitaire forte comme lieu de rencontres et espace d’accueil. Cette mise en valeur est un atout décisif face à la concurrence frontale du commerce en ligne.  Organiser et animer des rencontres, des débats ou des dédicaces, mais aussi des ateliers de toute nature et pour tous les âges, deviennent des enjeux primordiaux. Une telle logique événementielle nécessite une organisation rigoureuse et pose des questions allant du rythme de ces événements à l’agencement de l’espace au sein de la librairie. A ces aspects s’ajoutent la question des relations avec les éditeurs et les écrivain.e.s  et celles des logiques de promotion et de communication. Autant de points détaillés dans ce cours pour préparer les étudiant.e.s au métier de libraire.

L'enjeu est que les futurs libraires puissent conseiller les clients de manière pertinente, en ajustant à la fois la proposition et sa forme.

L'enjeu est que de futurs libraires soient en mesure de proposer des aménagements d'espace pertinents en fonction de leur implantation et de leurs objectifs.

L'enjeu est que les futurs libraires aient saisi les logiques et les contraintes qui entourent l'organisation de rencontres et d'ateliers et soient ainsi en mesure d'en monter ou d'en animer.

Un exercice pratique en séance.