Comportement du consommateur

Ce cours propose une exploration des mécanismes psychologiques, sociaux et cognitifs qui sous-tendent les décisions d'achat et de consommation. Il vise à outiller les étudiants pour comprendre, anticiper et influencer le comportement des consommateurs dans un contexte marketing.

• Comprendre les processus cognitifs et émotionnels qui guident la décision d'achat.
• Identifier les influences sociales, culturelles et contextuelles sur le comportement du consommateur.
• Analyser les biais et heuristiques qui expliquent des comportements en apparence irrationnels.
• Traduire ces connaissances en implications actionnables pour la stratégie marketing.

Modalités : Partiel
SESSION 1 :
Partiel
• Type : Écrit
• Durée : 1h00
• Précisions : Note CT + Note TD

Régime Dérogatoire
• Type : Écrit
• Durée : 1h00

SESSION 2 :
• Type : QCM
• Durée : 1h00

Utilisation de l'intelligence artificielle :
Aucune

Aucun pré-requis

• Diagnostiquer les déterminants (cognitifs, émotionnels, sociaux) d'un comportement de consommation donné.
• Analyser un parcours d'achat et identifier les points de friction ou de levier.
• Mobiliser les concepts du comportement du consommateur pour argumenter une décision marketing.
• Anticiper les réactions des consommateurs face à une offre, un prix ou une communication.

• Darpy, D., & Volle, P. (2021). Comportement du consommateur : concepts et outils. Dunod.
• Kotler, P., Keller, K. L., Manceau, D., & Hémonnet-Goujot, A. (2019). Marketing Management. Pearson.